¿Dónde puedo adquirir los productos Pentagrama?

Los productos de Pentagrama se pueden adquirir por medio de nuestra red de distribuidores en todo el país. Ingrese a nuestra sección de Puntos de Venta para conocer algunos de estos puntos.

¿Cuál es el cuidado general que debo tener con las persianas?

Cada persiana o cortina está fabricada en materiales diferente, por lo cual cada una cuenta con sus propias características de limpieza. Para conocer los cuidados que se debe tener con cada producto ingrese a la sección de productos en esta página web, seleccione le producto en el que está interesado y descargue el archivo en PDF “Cuidados y Limpieza”.

¿Puedo instalar el producto yo mismo?

Es importante tener en cuenta que la instalación de nuestros productos la debe realizar una persona con experiencia en la instalación de persianas, pues una instalación incorrecta puede hacer que el producto presente un mal funcionamiento, lo cual no estaría cubierto por la garantía. Se recomienda especial cuidado con la instalación de persianas motorizadas.

¿Cuál es la garantía de los productos Pentagrama?

Cada uno de nuestros productos cuenta con un tiempo de garantía diferente. Para conocer el tiempo de garantía de un producto en específico ingrese a nuestra sección de productos, seleccione el producto del cual desea conocer esta información y encuentre esta información en los Destacados del Producto.

¿Qué aspectos me cubre la garantía Pentagrama?

La garantía de Pentagrama cubre todos aquellos defectos de fabricación que pueda presentar el producto como defectos en la materia prima, mal funcionamiento de los dispositivos de accionamiento, error en las medidas de fabricación (no cubre para pedidos telefónicos), error en el color seleccionado por el cliente (no cubre para pedido telefónicos, ni para productos solicitados en momentos diferentes por cambio de lote).

¿Qué aspectos no me cubre la garantía Pentagrama?

La garantía de Pentagrama no cubre los defectos que hayan sido causados por el abuso del producto, ni por su mal uso o alteración. Nuestra garantía no cubre el deterioro normal del producto con el tiempo, ni defectos que puedan surgir de una instalación incorrecta.

¿Qué tengo que hacer para solicitar una garantía de un producto?

Para solicitar la garantía de un producto Pentagrama es fundamental tener el número del pedido o el número de la factura de compra. Con cualquiera de estos datos nuestro personal de garantías podrá identificar el producto y la fecha de compra de este, con el cual se podrá verificar si éste está dentro del tiempo de garantía.

¿Cómo debe llegar el producto?

Todos nuestros productos se despachan por medio de una empresa externa de transporte. En caso de encontrar tubos y/o cajas abiertas, rotas, mojadas, con cintas de otros colores o cualquier anomalía que se pueda presentar, es importante que la persona que recibe lo haga evidente en las observaciones de la guía con la que llega el producto, de modo que la empresa transportadora asuma la garantía del producto, y ni Pentagrama ni nuestros clientes se vean afectados por esta situación.

¿Qué debo hacer si el producto llega con alguna anomalía?

Cuando esto suceda por favor comuníquese con nuestro Departamento de Garantías al 657 07 57 en Bogotá o al 3295555 en Pereira durante un PERIODO NO SUPERIOR A TRES DÍAS o envíe un fax al 6570016 en Bogotá o al 3295306 en Pereira, especificando el número de pedido o factura, el nombre del cliente, la dirección a dónde llegó el producto y el motivo de la garantía.

Si tiene alguna pregunta diferente a las que tenemos dentro de esta sección, y está interesado en que su pregunta sea publicada por favor escríbanos mediante nuestra sección de Contacto.